“主要還是因為我為民服務意識不到位，導致群眾多次投訴反映我服務態度粗暴……”近日，面對前來回訪的浙江省嘉興市秀洲區紀委監委工作人員，市養老保險服務中心秀洲分中心干部陳某反思道。

　　2022年5月，秀洲區紀委監委圍繞社保政策落實不到位及行風方面問題等10個項目，深入開展漠視侵害群眾利益專項治理。在起底最近一年半的信訪投訴舉報件的過程中，市養老保險服務中心秀洲分中心的相關問題暴露出來。

　　“我的退休手續早就辦結了，退休金至今仍未到賬。想咨詢原因，卻怎么也打不通咨詢電話?！薄拔蚁胱稍凁B老保險繳納問題，但是接線員態度惡劣。不僅沒解決我的問題，還掛斷了電話?！薄荒臧腴g，秀洲分中心受到信訪舉報80次，多名群眾反映窗口熱線電話無人接聽問題，其中13件反映某一熱線電話男性接線員服務態度差問題。

　　“為什么這么多群眾反映打不通呢？”“會不會存在作風問題？”秀洲區紀委監委隨即成立了調查組，調查人員來到秀洲分中心開展了一次“體驗式”監督。調查人員撥打相關科室辦公電話號碼，發現有的電話鈴聲響起，一旁的科室工作人員繼續忙著手頭的工作；有的電話占線當中，打不進去。

　　隨后，調查人員又撥打了中心社保窗口專門用于接聽市民辦事咨詢的熱線電話，咨詢相關政策法規問題。一位接線員接聽了電話，解釋政策后主動將電話掛斷了。經了解，該接線員系專責熱線接聽員陳某。

　　調查人員在中心了解到，因為咨詢熱線過“熱”，經常占線，114服務平臺常把相關科室的辦公電話轉給市民撥打。由于中心辦事工作人員相對較少、業務量大，市民咨詢電話呼入難。而專職負責接聽市民咨詢熱線電話的陳某因長期接聽熱線電話而產生個人情緒，有時接聽市民咨詢電話時服務態度粗暴，造成信訪反映不良影響。

　　“這是典型的漠視群眾訴求問題，折射出的是干部作風問題，缺乏為群眾服務的意識，必須嚴肅處理?！毙阒迏^紀委監委相關負責人聽取調查組情況匯報后表示。

　　最終，因責任缺失、履職缺位，陳某受到誡勉談話處理，并調整工作崗位，中心負責人牛某受到警告處分，上級主管單位主要負責人受到批評教育。秀洲區紀委監委向主管單位下發了監察建議書，要求專題研究，查擺原因，制定整改方案，堅決杜絕此類事件再次發生。

　　同時，秀洲區紀委監委組織開展窗口服務單位作風整治，按照工作紀律、形式主義官僚主義、業務廉政風險點等類別，對政務服務熱線、網絡輿情、信訪舉報和巡察發現的問題進行梳理，采取明察暗訪方式開展監督檢查，以有力監督推動窗口服務作風大提升。（浙江省紀委監委 || 責任編輯 李文峰）